W artykule przedstawiono problematykę oceny efektywności realizacji procesu logistycznego z wykorzystaniem modelu symulacyjnego i teorii kolejek. Analizowanym procesem jest proces dostawy towaru do obiektu technicznego. Autorzy opisali proces wykorzystując teorię QT (ang. Queueing Theory). Było to możliwe dzięki szerokiemu zastosowaniu QT w analizie systemów oraz ocenie ich efektywności, utrzymania i niezawodności. W opracowaniu uwzględniono także opis, charakterystykę i prezentację graficzną układu, w którym realizowany jest proces. Następnie proces zaimplementowano w środowisku symulacji komputerowej. Przeprowadzono symulacje i przeanalizowano cztery warianty działania systemu. Porównanie parametrów eksploatacyjnych systemu dla każdego wariantu pozwoliło na szczegółową analizę jego działania oraz wpływu wybranych czynników na realizację procesu oraz jego efektywność i niezawodność.